Poisson Bouge, agence de création web à Nantes

« Surfer sur le web devrait être aussi simple que d’utiliser une cuillère ». Cette métaphore de Donald Norman, spécialiste des sciences cognitives, résume succinctement le but que poursuit les ergonomes. Établir des relations les plus naturelles possible entre l’utilisateur et la machine.

Optimiser l’efficacité du web

Face aux développements du web (rapidité, réseaux sociaux, e-commerce), l’ergonomie a su tirer son épingle du jeu. Désormais au centre des préoccupations, elle est un des fondements de la conception informatique. « Dans une boucle de conception de site Web, il y a le client, un ergonome, un graphiste, un intégrateur HTML (développeur) et un chef de projet (organisation), l’un ne se substitue pas à l’autre », explique Julien, ergonome de 28 ans. « Le fondement de mon travail est d’étudier concrètement le comportement de l’utilisateur sur. On se sert ensuite de ces données pour organiser le site ». Les analyses ergonomiques sont un préalables à la conception. Fini le temps où on se cache derrière des chartes graphiques. Morgan Caudal, chef de projet de l’agence de création web Poisson Bouge l’explique. « Quand on répond à un appel d’offre, on axe notre dossier sur l’ergonomie et la structure, le graphisme n’apparaît qu’une fois ce travail validé ». Sans prétendre révolutionner le web ,les ergonomes s’efforcent à optimiser son efficacité.  « Nous cherchons à développer la meilleure façon d’utiliser les outils à notre disposition», confie Gaëtan Ark, graphiste et responsable de l’ergonomie web, de la structure nantaise, Les Polypodes. Sa référence , c’est Google. « Le seul moteur de recherche qui à compris une dizaine d’années avant tous le monde, qu’il fallait sacrifier le contenu, pour mettre en avant les trois aspects qui font aujourd’hui sa réussite, la simplicité, la recherche et la pertinence des résultats ».

La clientèle reste à convaincre

En vitrine de toutes les agences de création web, l’ergonomie est devenue un produit vendeur. La clientèle reste cependant difficile à convaincre. « Les clients sont encore dans une optique d’une communication de contenu, un format qui ne s’adapte pas bien au web. On doit démontrer les apports l’ergonomie en termes de résultat ». Des résultats déterminables grâce aux outils de statistiques qui permettent d’étudier le comportement des utilisateurs. « Suite à un travail de plusieurs ergonomes, IBM a gagné 5 secondes sur l’exécution d’une tache. Répercuté par le nombre d’utilisation, le résultat économique est véritable ».

Une autre difficulté vient contrarier le développement de l’ergonomie web. Elle a un coût élevé. Seul les grands groupes ont les moyens d’embaucher un ergonome à part entière, les places sont chères alors que le retour sur investissement n’est pas toujours facile à identifier pour les clients des web agencies.