Près de 22 millions de Français ont effectué des achats de produits en ligne l’an dernier, ce qui a rapporté plus de 20 milliards d’euros. Une manne conséquente pour les 64 100 e-commerçants français. Mais impossible de profiter de cette clientèle sans se différencier de la concurrence et devenir incontournable sur la Toile.

« Intuiti révèle votre différence », c’est ce qu’on peut lire sur le site internet de cette agence nantaise de webmarketing. Ses 18 employés se chargent de faire devenir incontournable sur la Toile les e-commerçants qui les sollicitent. A l’heure du tout numérique et de l’Internet, le bouche-à-oreille ne suffit plus pour faire connaître une entreprise. Les e-commerçants mettent désormais en place de véritables stratégies de communication pour se démarquer de leurs concurrents.

« Internet commence à devenir un métier de riches », remarque Olivier Tellier, consultant webmarketing chez Intuiti. « Pour un bon site Web, les frais peuvent vite devenir énormes : une bonne campagne, ça peut aller de 20 à 30 000 €, ou se compter en millions » rajoute-t-il. Dans la profusion de sites commerciaux, l’essentiel est de se distinguer : atteindre cet objectif engendre des coûts inévitables.

« Un travail de fourmi »

Pour les sites de e-commerce, un bon référencement, c’est la clé du succès. Le but est de figurer parmi les premiers résultats sur les moteurs de recherche. Pour cela, on parle de référencement naturel et de référencement payant. Ce dernier consiste en un achat de mots clés à Google, qui se rémunère au clic sur les liens commerciaux qui apparaissent au-dessus des pages de résultats. « Il faut acheter des mots clés précis pour un bon taux de retour », précise Olivier Tellier. Pour Jérémy Thévenot, responsable webmarketing chez Girodmedical (e-commerçant spécialisé dans les produits médicaux et paramédicaux), « le référencement naturel est  beaucoup plus délicat, c’est un travail de fourmi ». Il dépend de la structure du site, du contenu et des liens qui pointent vers le site, des résultats que Google va classer lui-même.

Mais les partenariats avec d’autres sites peuvent aussi aider au référencement naturel : un lien qui renvoie sur un site partenaire de l’e-commerçant peut  contribuer à sa meilleure visibilité sur Google. C’est ce qu’on appelle le netlinking. L’affiliation est un partenariat entre l’e-commerçant et un autre site Internet qui souhaite vendre des espaces publicitaires. La rémunération s’établit alors sur un pourcentage du chiffre d’affaires généré par ce partenariat.

Il est aussi question de fidélisation du client. Un internaute qui visiterait le site de Girodmedical à 14 heures pourra par exemple, sans même s’en rendre compte, retrouver une des bannières publicitaires de l’e-commerçant sur Deezer à 18 heures, fruit d’un partenariat entre les deux sites. C’est ce qu’on appelle le retargeting (ou reciblage) que Girodmedical développe avec l’aide d’une agence de communication.

Un site pratique à l’aspect attractif favorisera aussi l’achat. « Chez Girodmedical, on s’inspire de gros sites américains comme le vendeur de chaussures Zappos », explique Jérémy Thévenot. Un portail qui a de très bons taux de transformation, la proportion de passages à l’acte d’achat par rapport au nombre de visiteurs sur le site.

Pour Girodmedical comme pour les autres sites, la démarcation passe aussi par les derniers outils de communication. Ainsi, l’entreprise prévoit de lancer son application iPhone très prochainement.

Mikaël MOREAU