Article rédigé par Maxime Baumard

« Actuellement en Master 2 management de la communication, option Communication 360 et marketing interactif, à Sciencescom, je suis passionné par le web et l’évolution qu’il apporte aux métiers de la communication.  »

Vous pouvez me retrouver sur mon blog, ou je partage des liens, textes et images pour mieux appréhender le web. ( maximebaumard.tumblr.com ).

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Ne regardez pas le dialogue, participez-y !

Selon une étude menée par Universal McCann, dans 31% des cas, quand un blogeur s’exprime c’est sur un produit, une marque ou une entreprise.[1] A la vitesse où se propage l’information sur le web, si les marques ne parlent pas d’elles, d’autres s’en occuperont !

Avant d’acheter, le consommateur va suivre les petites graines laissées par les autres internautes. Internet devient ainsi un immense terrain de jeu pour les communicants et les marques vont devoir repenser leur stratégie marketing.

Selon l’étude Internet Spend Social Networks mené par Nielsen, l’année 2009 a connu une augmentation de +119% d’investissements publicitaires sur les blogs et réseaux sociaux. On y apprend également que lorsque les internautes surfent, 17% de leurs temps est accordé aux réseaux sociaux. Aujourd’hui Facebook représente la navigation d’un site sur cinq aux États-Unis et Twitter a connu une envolée de sa fréquentation entre 2008 et 2009 de +1300%. Les réseaux sociaux ne sont en réalité qu’un melting pot des mouvances actuelles du web, reprenant le concept de partage et de dialogue. La devise de l’internaute des années 2010 sera : « donnez, partagez, soyez des ressources ! »

Les publicitaires voient ici une nouvelle opportunité répondant à l’objectif de base de la publicité : être présent là ou les consommateurs potentiels le sont ! Les blogs, les wikis et les réseaux sociaux vont devenir une interface privilégiée facilitant la prise de décision des consommateurs en matière d’achats.

De la logique de «buzz» avec un grand temps fort limité largement expérimentée ces dernières années, il est temps de penser à une stratégie relationnelle dans le temps. La meilleure façon d’influencer est d’avoir une présence à long terme et une présence active et non pas de réactive.

Contrairement à la télévision ou aux autres médias « traditionnels », le web est un média où l’audience se gagne au mérite. Il faut désormais offrir un service ou un contenu de valeur à l’internaute pour qu’il nous autorise à entrer en relation avec lui. Les marques doivent savoir ce qui se dit sur elles, mais à défaut de tout maîtriser, elles vont devoir prendre part aux conversations existantes ou encore créer la conversation et engager le dialogue.

Prendre la parole, mais pour dire quoi ?

Cette évolution amène à se questionner sur le rôle même du communicant, qui tend à devenir un pro de la relation plus qu’un pro du marketing. Au delà d’une créatrice de produit, la marque devient une créatrice de relation. Mais que doit contenir cette relation ? A l’heure ou le consommateur revendique sont «indépendance» , on peut se poser la questions de ses attentes en terme de relation marque-consommateurs. Réagissent-ils simplement au meilleur où à ce qui le stimule le plus ?

Écoutez, participez, partagez…

La mutation de nos métiers continue, nous sommes dans l’ère de la communication de l’attention et de la réputation où les consommateurs décident s’ils veulent vous écouter. Ce sont les marques les plus aptes à changer, évoluer, se réinventer et surtout à écouter qui s’en sortiront le mieux…

Etes vous prêts pour la mutation ?

Quelques liens pour aller plus loin :