Je me permets de réagir à vos commentaires. Tout d’abords je ne pense pas qu’il faille faire de choix entre écouter et participer au dialogue, mais bel et bien que c’est deux choses sont liées l’une à l’autre. La stratégie de seulement laisser les internautes s’exprimer, sans que la marque soit partie prenante des conversations, c’est placer la marque comme seulement initiatrice des conversations, or, à mon sens, ce que demande aujourd’hui les internautes aux marques ou autres institutions, ce n’est pas d’être irréprochable dans leur prise de parole, mais c’est surtout de l’engagement.

Elle demande en effet de ne pas seulement ouvrir une porte aux internautes pour qu’ils puissent s’exprimer, mais de pouvoir mettre en  œuvre les demandes remontées par les clients grâce aux conversations engagées. La meilleure opération d’une marque ne fonctionnera pas si derrière il n’y pas cet engagement volontaire que prend la marque lorsqu’elle souhaite faire des ses clients plus que de simples clients.
Il ne faut pas créer le dialogue pour créer le dialogue, mais cela doit avoir un réel objectif, un engagement en vers le consommateur.

En tout cas, je vous remercie pour votre participation et vos réactions à la suite de cet article.

N’hésitez à continuer la discussion !

Cordialement,

Maxime Baumard

Tout d’abord, j’ai apprécié lire votre article, surtout venant de la part d’un étudiant.
Cependant, je souhaite réagir au premier commentaire. Je rejoins votre avis sur le fait que l’écoute devient essentielle aujourd’hui (surtout que les outils le permettent). Bien évidemment, comme vous le dites, « des troupes entières seraient nécessaires pour maintenir le dialogue ». Mais aujourd’hui ce n’est pas forcement de dialogue qu’il faut parler, mais plutôt d’influence, de communauté et d’échange. Si la marque ne se contente que d’écouter, très certainement, elle en apprendra beaucoup ; mais aux yeux de ses consommateurs, rien n’aura changé et l’impression de «monologue» persistera. Je pense donc que même réagir peu, est plus efficace que seulement écouter et ne pas réagir du tout.

Qu’en pensez-vous ?

Cordialement à vous

V.Da Costa