Internet, n.m singulier : réseau informatique public mondial de communication.

Synonymes : Web, net, la toile.

Nom de code des utilisateurs : internautes.

Langue : universelle.

Association de termes techniques, de jargon anglais, de néologismes et d’onomatopées, le Web 2.0 s’est inventé un langage propre.

S’il est totalement maîtrisé par la génération Y, il peut parfois paraître obscur pour les générations « passées » (papys boomers, génération X). Pourtant ce langage s’est « démocratisé » au-delà du Web dans les autres supports média et dans le langage courant. Pour preuve, voici les mots tendance les plus fréquemment rencontrés dans des magazines généralistes comme spécialistes, féminins comme d’actualité.

En 2011, qu’est-ce qui caractérise le web 2.0 ?

Trois mots clés : la contribution, la participation et la conversation.

L’homme est au cœur du réseau et des pratiques du web 2.0 : il s’exprime, il commente, il crée des contenus, il les partage…

Ensemble, les internautes co-créent, co-rrespondent, co-opèrent, co-produisent, sont co-auteurs ou encore co-mmuniquent.

L’internaute n’est plus passif mais dans une « démarche consomm’actrice ». Devenu exigeant, il recherche des contenus de qualité et divertissants où il trouve son intérêt. Conscientes de l’enjeu, les marques se positionnent elles aussi comme créatrices de contenus via le brand content et son fil rouge, le storytelling. Il s’agit de créer un véritable univers de marque différenciant et attractif pour faire vivre des expériences à son public.

Aujourd’hui, c’est moins l’investissement média qui prime que l’audience réalisée. Toutes les techniques sont alors exploitées, la meilleure étant de créer du Buzz.

Le buzz… c’est faire du bruit, faire parler de soi, principalement sur les réseaux sociaux où les internautes diffusent largement les contenus viraux.

500 millions d’utilisateurs pour Facebook et 200 millions pour Twitter : y être est juste devenu inévitable ! Au départ créés pour la génération Y, ces outils sont devenus transgénérationnels. Mais pas sûr que la Twitérature soit enseignée à l’école demain !

Aujourd’hui, les marques développent des stratégies complexes à 360° afin de capter le consommateur. Ces réflexions stratégiques font partie d’une approche de communication : le «branding». Par définition, le branding est une politique de marque qui vise à donner à celle-ci une personnalité forte, ainsi qu’une identité propre. Pour  Annette Klel, directrice de la communication de l’agence parisienne Brandimage-Desgrippes&Laga, «le branding n’est pas une nouvelle approche de la marque. C’est un métier que nous, et d’autres agences, pratiquons depuis 20 ans, même si les choses ont évidemment évolué avec le temps. Il est vrai qu’actuellement une plus grande quantité de marques reconnaît la valeur que cette démarche peut leur apporter».

Les marques ont pris conscience de l’importance de cette pratique et changent leurs modes d’expressions dans le but de créer une relation durable avec l’individu. Elles cherchent à se lier de sympathie avec le consommateur en entrant dans son quotidien.  En faisant ainsi évoluer leurs modes d’expressions, les marques ne s’illustrent plus de manière souveraine, mais elles rentrent dans l’intimité du consommateur. Elles lui parlent de lui et de la relation qui les lie.

Selon Annette Klel, «les réflexions autour de la marque prennent maintenant en compte toutes ses expressions : logo, identité, design produit, packaging, environnement produit, architecture commerciale, etc.». Sophie de la Giraudière, consultante en stratégie de marque, partage ce point de vue «dans cette démarche, on cherche à valoriser la marque, sa conception et sa perception ont évolué. Auparavant, son champ était plus restreint, maintenant on considère la marque avec un grand M.».

Cette considération pour la Marque a entraîné de nombreuses modifications au sein des métiers de la communication. Du côté annonceurs, si les budgets le permettent, les entreprises disposent des compétences du directeur marketing, du directeur de communication et désormais du brand manager, chef de marque, responsable du branding… Du côté des agences, de nombreuses entités se sont spécialisées autour de cette approche globale de la marque, à l’instar des agences : Brandimage-Desgrippes&Laga, Interbrand ou encore Brandinstitute. À travers cette approche, la marque vie, agit et réagit pour créer la Marque autrement.