Avec l’essor des réseaux sociaux comme Facebook, contrôler son image sur Internet devient indispensable surtout lorsqu’on est à la recherche d’un emploi. On parle d’e-réputation, encore appelée cyber-réputation, ou réputation numérique. En février 2010, plus de 6 français sur 10 avaient un accès à Internet et près de la moitié était inscrite sur un site communautaire.

« Un service client lamentable. Ce premier voyage avec Eurostar sera le dernier ». Voila ce que l’on peut lire sur la page Facebook du groupe Eurostar. 18 et 19 décembre 2009, l’entreprise se heurte à des problèmes techniques qui empêchent ses wagons de relier Paris. Des centaines d’usagers, Smartphone au poing, sont parés pour protester…