Article rédigé par Marc Bramoullé

L’essor des télécommunications et notamment des outils 2.0 multiplie les interactions possibles entre les salariés. Et ce sous l’impulsion des jeunes de la Génération Y désireux d’échanger, de collaborer, de faire entendre leur voix, d’innover ensemble.

La génération Y, fille du 2.0

Ainsi, le jeune embauché d’aujourd’hui surfe dans sa vie privée sur des sites bien plus ergonomiques, fonctionnels et innovants que les sites Intranets mis à sa disposition dans son entreprise. De la même manière, les applications disponibles sont bien plus faciles d’utilisation dans la sphère personnelle que dans celle professionnelle.

Selon une étude de chez McKinsey, certaines entreprises vont rater le virage du 2.0 et se retrouver dans une sorte d’impasse. Il va alors être très difficile d’attirer cette nouvelle génération. La même étude montre que 39 % des 18-24 ans américains sont prêts à quitter leur entreprise si on leur interdit l’accès à Facebook et 21 % en tireront une image très négative de leur employeur.

Andrew McAfee[1] synthétise parfaitement la situation dans laquelle les organisations se trouvent face à l’arrivée de cette nouvelle génération : “most organizations do need to take into account how millennials work, and how they think about hierarchy, expertise, collaboration, decision making, resource allocation, and many other aspects of organizational life.”

Il est donc possible que ce fameux passage de l’entreprise 1.0 au 2.0 se fasse de façon tout à fait naturel, grâce au passage tout aussi naturel d’une génération à l’autre dans l’entreprise. Selon Denis Paul van Chestein, spécialiste de l’entreprise 2.0, « la grande majorité des entreprises aura fait le saut vers le 2.0 le jour où la majeure partie de son corps exécutif actuel aura pris sa retraite. Il s’agit, donc d’une question de génération. »

A titre personnel, j’espère le contraire. J’espère qu’il est toujours possible de montrer aux dirigeants les bienfaits de l’entreprise 2.0, tant sur le plan économique qu’humain. Aux communicants internes d’expliquer l’intérêt de ce nouveau modèle pour leur entreprise et de faire tomber les dernières barrières qui nous séparent de l’organisation moderne, qui sera plus coopérative, collaborative et participative.

Les entreprises devraient ainsi passer progressivement d’un mode « Command and Control » à un mode « Share and Converse ».

L’architecte informationnel de l’entreprise

Les organisations modernes attendent de la communication interne qu’elle s’impose comme le « régulateur de l’information collective » dans l’entreprise, qu’elle repense et optimise les circuits de communication interne pour organiser ces interactions possibles.

Autrement dit, que les communicants internes s’assurent de mettre en place une vraie stratégie de circulation de l’information. Mettre en place les outils 2.0 n’est pas une fin en soi. Cela ne veut pas dire que l’entreprise deviendra pour autant participative et collaborative. Le risque, c’est de proposer des moyens de communication qui ne vont qu’accentuer le chaos communicationnel dans l’entreprise. Il faut préalablement repenser les circuits de communication interne afin d’éviter la pollution d’informations.

En bref : « Oui aux outils 2.0, mais dans certaines conditions et en réponse à des besoins métiers identifiés en amont. »

En définitif, l’objectif n’est pas de déployer des outils novateurs parce que tout le monde le fait. L’essentiel, c’est d’accompagner le déploiement des outils, de les lancer les uns après les autres après avoir délimiter le périmètre d’actions de chacun d’eux.

La mission du communicant interne consisterait alors à intégrer ces outils dans un tout cohérent pour construire une entreprise 2.0 « harmonieuse » avec des canaux de communication complémentaires. En somme une entreprise moderne et tournée vers l’avenir.

[1] Il est l’un des principaux acteurs de l’entreprise 2.0 et un des blogueurs les plus réputés de l’Harvard Business School.

Interrogé par un étudiant de Sciencescom, le PR manager du réseau social Bebo, Alexander Brown, nous donne son point de vue quant à l’évolution des réseaux sociaux, aux changements de comportements des internautes sans oublier les questions d’identité numérique et de gestion des contenus.

Depuis deux ans, on constate une explosion du nombre de réseaux sociaux. Pensez-vous que la tendance va se poursuivre ou au contraire s’inverser ?

Il est vrai que tout a bougé très vite. Les nouveaux entrants sur le marché il y a 2 ou 3 ans en sont maintenant devenus les leaders. Chaque réseau social répond à des besoins différents et c’est pour ça qu’il en restera plus d’un. Facebook permet de savoir ce que font vos amis, vous pouvez vous exprimer grâce à Skyblog, mais d’autres vous permettent d’être connecté à des vidéos, de la musique et d’autres contenus. A mon avis, deux ou trois réseaux sociaux vont pouvoir cohabiter et dominer le marché, mais ces deux ou trois ne seront peut-être pas les mêmes qu’aujourd’hui !

Qu’est-ce que l’apparition des réseaux sociaux peut changer au niveau sociologique, en matière de relation d’un individu à un autre ?

Les réseaux sociaux sont arrivés très rapidement, à tel point qu’ils font maintenant partie de la vie des gens, et que ceux-ci y ont trouvé de nouvelles manières de communiquer…. Les réseaux sociaux sont très utiles pour renouer le contact avec des amis perdus de vue, mais ils peuvent aussi créer des relations entre les gens autour des contenus partagés. De plus on peut rencontrer de nouvelles personnes suivant les goûts et les affinités, que ce soit sur la musique ou sur tel ou tel artiste. On finit par découvrir des personnes qui ont les mêmes goûts que nous, et échanger avec eux.

Quels sont les dangers en matière d’identité numérique ?

Les gens doivent faire attention à ce qu’ils mettent en ligne… Si votre profil sur Facebook est public, si n’importe qui peut accéder très facilement à votre nom, votre date de naissance et votre domicile, ça peut être dangereux…. En général, les réseaux sociaux conseillent désormais de ne pas afficher d’informations trop personnelles, de ne partager du contenu qu’avec ses amis, car si on met n’importe quel contenu sur son profil sans réfléchir, les gens y ont accès, et c’est là que les problèmes peuvent commencer…Mais sinon, tant que chaque utilisateur contrôle le contenu qu’il met en ligne, tout se passe bien.

Prêtez-vous attention aux contenus publiés sur BEBO ?

On a une équipe qui cherche tous les jours des contenus dits « inappropriés », notamment certains types d’expression, certains contenus « limites », pour les éliminer. On ne peut cependant pas contrôler 100% du contenu publié, mais BEBO est une communauté et nous comptons sur cette communauté pour nous alerter sur la présence de contenus inappropriés… Il y a 50 millions d’utilisateurs de BEBO, qu’ils soient actifs ou non, ce qui veut dire 50 millions de profils. Imaginez le temps que cela prendrait d’aller fouiller ces 50 millions de profils, de regarder toutes les photos, une équipe entière mettrait une éternité pour y parvenir, ce ne serait pas possible. Donc nous comptons aussi sur la communauté pour nous alerter, nous avons un très bon système de réaction, en un clic n’importe qui peut nous prévenir d’éventuels  abus et contenus indésirables. On y remédie alors immédiatement.