Bénédicte Carrio, 21 ans. Comme beaucoup de membres de la « génération Y* », elle passe sa journée sur Facebook, Twitter et le web en général. La différence, c’est que Bénédicte, elle, est payée pour. MonNuage.fr, comparateur de vols et communauté virtuelle de voyageurs en a fait sa « community manager ».

8h05. Le café du matin chauffe à peine que Bénédicte est déjà postée devant son ordinateur, prête à égrainer la longue liste de ses flux RSS, ordinaire chez une personne née avec un ordinateur dans les mains. Pourtant, cette Bretonne, devenue Nantaise d’adoption n’est pas seulement une « digital native ». Pas de lunettes de nerd à l’horizon, Internet c’est dans le sang que Bénédicte le porte. En intégrant l’équipe de MonNuage.fr, cette geek qui tweetait déjà il y a deux ans et qu’on ne saurait battre à Guitar Hero est passée pro. Depuis bientôt 1 an, elle est le visage de la communauté des voyageurs, sur « l’internet », comme elle aime à dire.

En interne, le community manager écoute, modère, et anime les discussions des personnes utilisant déjà les services d’une entreprise ou les produits d’une marque. Bénédicte elle, est chargée « d’attirer, de dynamiser et de fidéliser » de nouveaux internautes autour de MonNuage. Son fil conducteur : parler et surtout faire parler du site sur le reste de la toile. Avec l’explosion du web 2.0, difficile en effet de faire la sourde oreille à ce qui se dit sur le web et tant qu’à faire autant ne pas rester muet face à ses nouveaux outils. « C’est surtout l’avènement en 2009, des Fan pages Facebook, (destinées aux entreprises) qui a vraiment lancé le métier ».

50% d’internautes français sont inscrits sur un réseau social

Facebook bien sûr. Et tous les autres avatars du web 2.0 : article sur le blog, photos et vidéos sur les plateformes de partage, concours sur Twitter…

De quoi occuper à plein temps cette ancienne blogueuse. Son propre réseau y passe, les concours pour blogueurs sont devenus sa spécialité. « L’idée c’est de proposer quelque chose de peu contraignant à faire, comme écrire un article sur une destination ou prendre en photo des stickers MonNuage dans un lieu qu’un blogueur aime dans sa ville ou visite en vacances. Avec à la clé, pour le meilleur article, un beau chèque cadeau pour partir en voyage ou la chance de partir comme globe-reporter pour la web TV. » Chaque contribution étant ensuite relayée auprès des lecteurs des blogs et sur les réseaux sociaux, le bouche à oreille est garanti pour MonNuage. Outre la créativité, le sens de l’écoute et l’état de veille permanent nécessaires à la fonction, c’est d’ailleurs la capacité à mesurer le retour de son action qui est essentielle au community manager. Et à l’entreprise, pour maintenir sa e-réputation. « L’avantage c’est qu’avec les réseaux sociaux, on dispose de toute une série de statistiques, du nombre de visiteurs au taux d’interaction sur une page, en passant par le sexe ou le pays d’origine de l’internaute ». Aujourd’hui, Bénédicte ne peut concevoir autre chose qu’un avenir virtuel. La jeune femme envisage de reprendre des études de commerce. Un seul objectif : le web, encore et toujours.

Mathilde Le Febvrier

* L’expression « Génération Y » désigne les personnes nées entre la fin des années 1970 et le milieu des années 1990. Elle tire son nom de la génération précédente, celle des « baby boomers » qui forment la génération X. On parle aussi de « GenY », « Yers » ou de « Digital Natives » pour désigner ces individus nés avec un ordinateur dans les mains.